La visión de Iván Parada sobre UX, Product Management e Inteligencia Artificial
Vivimos en una época donde cada semana aparece una nueva herramienta de Inteligencia Artificial, una nueva metodología de innovación o una plataforma que promete acelerar la transformación digital. Las organizaciones invierten millones de dólares en tecnología con la esperanza de mejorar sus procesos, aumentar su competitividad o fortalecer la experiencia de sus clientes; sin embargo, muchas de estas iniciativas no producen los resultados esperados. Después de una sólida trayectoria participando en proyectos de diseño, estrategia digital, experiencia de usuario, arquitectura de información y desarrollo de productos digitales, he comprobado que el problema rara vez es la tecnología. El verdadero desafío consiste en conectar personas, estrategia y tecnología alrededor de un propósito común. Las herramientas cambian constantemente, pero las personas, sus necesidades y la forma en que colaboran para resolver problemas siguen siendo el verdadero motor de cualquier transformación.
“La innovación no depende de tener más especialistas; depende de lograr que especialistas diferentes colaboren de manera efectiva.”
Una career construida conectando disciplinas
Mi carrera comenzó lejos del desarrollo de software: soy Diseñador Industrial de formación. Esa decisión marcó profundamente mi manera de analizar los problemas. Mientras muchas disciplinas comienzan preguntándose cómo construir una solución, el diseño parte de una pregunta mucho más importante: ¿Para quién estamos diseñando? Comprender a las personas, observar su comportamiento, identificar necesidades y convertir esa información en soluciones útiles fue el primer gran aprendizaje de mi vida profesional. Con el tiempo descubrí que esos mismos principios podían aplicarse mucho más allá del diseño de productos físicos; también servían para mejorar procesos empresariales, servicios digitales, estrategias comerciales e incluso organizaciones completas.
Esa curiosidad me llevó a especializarme en Gerencia de Proyectos y posteriormente a profundizar en áreas como Arquitectura de Información, Experiencia de Usuario (UX), Marketing Digital, Product Management, Analítica Digital, SEO e Inteligencia Artificial. Aunque muchos consideran que son áreas completamente distintas, para mí todas responden a la misma búsqueda: cómo construir experiencias que generen valor tanto para las personas como para las organizaciones. Con los años entendí que mi verdadero rol no consistía únicamente en diseñar interfaces o coordinar tareas, sino en conectar disciplinas que normalmente trabajan por separado.
Aprender desde diferentes industrias
Una de las mayores ventajas de mi trayectoria ha sido participar en proyectos para organizaciones de sectores muy diferentes, colaborando con empresas como Microsoft, BBVA, Honda, Reebok, Coomeva y Coasmedas. Cada organización tenía desafíos particulares —algunas necesitaban fortalecer sus canales digitales, otras optimizar procesos comerciales o desarrollar nuevos productos—, pero detrás de todos esos retos encontré un patrón común: las dificultades aparecían porque negocio, tecnología, marketing y experiencia de usuario trabajaban con objetivos e indicadores diferentes. Cada área optimizaba su propio proceso aislado, pero pocas analizaban la experiencia completa del cliente. Comprender esa realidad cambió mi manera de liderar proyectos: dejé de pensar en productos digitales independientes y comencé a pensar en ecosistemas integrados.
Existe una idea muy extendida según la cual la transformación digital empieza cuando una organización implementa una nueva plataforma tecnológica; mi experiencia demuestra exactamente lo contrario. La transformación comienza cuando las personas empiezan a hacer mejores preguntas: ¿Qué problema estamos resolviendo? ¿Quién obtiene valor con esta solución? ¿Qué experiencia queremos construir? Invertir tiempo en entender el contexto reduce considerablemente el riesgo de construir soluciones que nadie necesita. Por eso hoy considero que la investigación es una de las etapas más importantes de cualquier proyecto, no porque produzca documentos, sino porque alinea a los equipos humanos bajo una visión compartida.
El momento que cambió mi forma de trabajar: El caso Coasmedas
Uno de los episodios más importantes de mi carrera ocurrió durante mi llegada a Coasmedas. Ante el fuerte interés por fortalecer los canales digitales y desarrollar nuevos servicios para los asociados, decidí investigar cómo estructuraban sus equipos las organizaciones referentes en innovación. Durante esa búsqueda analicé el modelo del laboratorio digital del Banco de Bogotá. Lo que más llamó mi atención no fueron sus herramientas, sino su cultura: un espacio donde diseñadores, desarrolladores, analistas de negocio y estrategas trabajaban codo a codo alrededor de un mismo objetivo. Esa observación inspiró la creación del Laboratorio de Marketing Digital y UX dentro de Coasmedas, un lugar concebido para integrar investigación, estrategia, contenido, analítica y desarrollo. El laboratorio permitió que cada nuevo proyecto se analizara desde múltiples perspectivas, demostrando que el cambio de enfoque produce un impacto mucho mayor que cualquier software.
“Un producto digital exitoso no es aquel que incorpora más funcionalidades, sino aquel que elimina la mayor cantidad posible de fricciones para el usuario.”
Diseñar un ecosistema: De la Arquitectura de Información al Crédito Digital
Bajo esta visión de ecosistema unificado, cada nuevo producto debía fortalecer a los anteriores e integrarse naturalmente con la experiencia existente. El primer paso representativo fue el rediseño completo de la Arquitectura de Información del sitio web institucional. Lejos de ser un simple reordenamiento de páginas, realizamos un análisis profundo de contenidos, métricas y recorridos de navegación para construir una estructura centrada en las tareas reales de los asociados. Solo entonces comenzamos a diseñar wireframes y propuestas visuales; la tecnología llegó después, y ese orden hizo toda la diferencia.
Este enfoque metodológico se consolidó con la conceptualización de Crédito Digital. Digitalizar un flujo complejo lleno de validaciones manuales sin replantearlo solo habría trasladado las fricciones a una pantalla. Decidimos mapear el recorrido completo del asociado, identificar los puntos de dolor y documentar los requerimientos funcionales desde la perspectiva del usuario antes que desde la tecnología. Posteriormente, definimos una estrategia de implementación mediante MVP (Producto Mínimo Viable), priorizando funcionalidades de alto impacto e integrando herramientas de autenticación mediante OTP, validación documental, OCR, biometría y firma electrónica. La tecnología nunca fue el fin; fue el medio para construir una experiencia sencilla, confiable y transparente.
Los aprendizajes obtenidos sirvieron como base para otros proyectos estratégicos como CDAT Digital, Marketplace y la Pasarela de Pagos. No se trataba de desarrollar aplicaciones independientes, sino de construir un ecosistema digital coherente en navegación, diseño y comunicación, obligando a trabajar de manera coordinada entre áreas de negocio, operaciones, tecnología, jurídico y marketing. Fue allí donde comprendí que el verdadero Product Management consiste en construir consensos antes que funcionalidades; un Product Manager conecta personas con una visión compartida.
La Inteligencia Artificial cambia las herramientas, no los principios
La llegada de la Inteligencia Artificial ha transformado profundamente la forma en que investigamos, diseñamos y construimos, pero también ha generado expectativas poco realistas. Muchas organizaciones creen que incorporar IA equivale automáticamente a innovar, pero la realidad es que la tecnología acelera procesos, mientras que el impacto sigue dependiendo de la calidad de las preguntas humanas. Hoy utilizo IA para acelerar investigación, generar prototipos, documentar requerimientos funcionales, estructurar contenidos y automatizar flujos con n8n. No la utilizo para reemplazar el pensamiento crítico, sino para potenciarlo. Las organizaciones que obtendrán mayor valor de la IA serán aquellas que aprenden a integrarla dentro de una estrategia clara de negocio y experiencia de usuario.
De esta evolución natural nace DesignIA: un enfoque integral que propone comenzar comprendiendo el problema antes de pensar en la solución. DesignIA integra investigación, estrategia, UX, arquitectura de información, automatización e Inteligencia Artificial desde las primeras etapas de un proyecto, permitiendo reducir tiempos de ejecución y aumentar la calidad de las decisiones. El objetivo final nunca es construir más tecnología por tendencia, sino construir mejores experiencias de negocio.
Principios para conectar y transformar
Después de años participando en proyectos de transformación digital, he resumido mi filosofía de trabajo en estos pilares fundamentales que procuro incorporar desde el primer día:
- La estrategia siempre precede a la tecnología: Antes de seleccionar herramientas o software, es obligatorio comprender el problema de negocio que se desea resolver.
- Mente + Manos = Valor: La planeación de alto nivel debe convivir con el detalle operativo. Disfruto definir la visión del producto, pero también estructurar una automatización o validar requerimientos con el equipo técnico.
- La simplicidad es una ventaja competitiva: Reducir pasos y eliminar fricciones operativas genera más valor real que agregar una larga lista de nuevas funcionalidades técnicas.
- Los equipos multidisciplinarios crean la innovación: Las mejores soluciones aparecen cuando dejamos de defender disciplinas individuales y empezamos a resolver problemas juntos.
¿Conversamos?
Las herramientas e interfaces seguirán cambiando y evolucionando de formas que hoy ni imaginamos, pero las buenas preguntas permanecen intactas. Las organizaciones del futuro seguirán necesitando comprender a sus usuarios, estructurar visiones estratégicas sólidas y contar con líderes capaces de conectar disciplinas complejas para convertirlas en soluciones comprensibles.
Si buscas construir productos digitales con impacto real y transformar la complejidad de tu organización en claridad operativa, compartimos el mismo propósito. En iparada.com comparto aprendizajes, casos de estudio y metodologías sobre Product Management, UX, automatización e Inteligencia Artificial orientados al crecimiento digital. Te invito a conocer más sobre mis proyectos en mi perfil profesional. ¿Hablamos?
Iván Parada
Conectar para Transformar
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