En uno de los proyectos en los que participé, el equipo estaba convencido de que el abandono durante el registro respondía a la complejidad del producto. Solo cuando hablamos con los usuarios descubrimos que la frustración aparecía mucho antes, provocada por un mensaje que generaba incertidumbre sobre el proceso.
El problema nunca estuvo en la funcionalidad. Estaba en una experiencia que nadie dentro del equipo había percibido.
Ese aprendizaje cambió mucho más que una pantalla. Cambió la forma en que el equipo empezó a tomar decisiones.
Investigar también es una forma de liderar
Cuando una organización incorpora la investigación como parte de su forma de trabajar, deja de construir productos basados en opiniones y comienza a hacerlo a partir de evidencia.
Las conversaciones con los usuarios dejan de ser una actividad aislada del equipo de UX y se convierten en una fuente de conocimiento para negocio, tecnología, marketing y producto.
Eso fortalece las decisiones y reduce la incertidumbre que acompaña cualquier iniciativa digital.
Antes de construir, comprende
Desde iParada entiendo el UX Research como una capacidad estratégica para conectar las necesidades de las personas con los objetivos del negocio. No se trata de investigar por investigar, sino de comprender mejor el contexto antes de decidir qué vale la pena construir.
Porque los mejores productos digitales no nacen de una idea brillante. Nacen de organizaciones que tienen la disciplina de escuchar antes de actuar.
Iván Parada
Conectar para Transformar
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