Con frecuencia los equipos dedican meses a diseñar nuevas funcionalidades convencidos de que resolverán un problema importante para sus usuarios. La decisión parece lógica, el negocio la respalda y la tecnología permite construirla. Sin embargo, después del lanzamiento, la adopción nunca llega.
No suele tratarse de un problema de ejecución. En muchos casos, simplemente nadie dedicó el tiempo suficiente a comprender qué necesitaban realmente las personas.
Las suposiciones también consumen presupuesto
Cada decisión de producto nace de una hipótesis. La diferencia entre un producto que genera valor y otro que pasa desapercibido está en la capacidad para validar esas hipótesis antes de invertir meses de desarrollo.
Escuchar a los usuarios no consiste únicamente en preguntar qué quieren. Significa comprender cómo trabajan, qué dificultades enfrentan y qué decisiones intentan resolver cuando utilizan un producto.
El mayor desperdicio en un producto digital no es desarrollar una mala funcionalidad. Es desarrollar una funcionalidad que nadie necesitaba.
La investigación reduce la incertidumbre
La investigación con usuarios no garantiza el éxito de un producto, pero sí reduce significativamente el riesgo de construir sobre suposiciones. Permite descubrir oportunidades que el negocio todavía no había identificado y cuestionar decisiones que parecían evidentes dentro del equipo.
Cuando la evidencia forma parte del proceso, las conversaciones dejan de centrarse en opiniones para enfocarse en comprender mejor a las personas.
Escuchar también es una decisión estratégica
Las organizaciones que desarrollan mejores productos no son necesariamente las que tienen más recursos o más tecnología. Son las que convierten el aprendizaje continuo sobre sus usuarios en parte de su forma de trabajar.
Desde iParada entiendo la investigación como una herramienta para reducir la incertidumbre antes de diseñar, desarrollar o implementar nuevas soluciones. Porque el verdadero valor de un producto no empieza cuando se lanza al mercado. Empieza mucho antes, cuando alguien decide escuchar antes de construir.
La pregunta no es qué funcionalidad deberías desarrollar. La pregunta es cuánto sabes realmente sobre las personas que la utilizarán.
Iván Parada
Conectar para Transformar
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